Еда
Доставка еды: обещанное время и то, что приехало
За две недели мы сделали 16 заказов в ужинный час, с 19 до 21, в двух районах Москвы. В каждом заказе было основное блюдо и напиток. Считали разницу между таймером в приложении и моментом, когда курьер нажал «у двери», и отдельно записывали ошибки состава.
| Сервис | Срок | Состав заказа | Если ошибся | Итог |
|---|---|---|---|---|
| Яндекс Еда | 8,2 | 8,0 | 8,3 | 8,2 |
| Купер | 7,6 | 7,9 | 7,4 | 7,6 |
| Самокат | 8,5 | 8,1 | 7,2 | 7,9 |
| Delivery Club | 7,1 | 7,4 | 6,9 | 7,1 |
Таймер врёт спокойно
Среднее опоздание по всем сервисам — 11 минут к верхней границе обещанного окна. Самокат чаще остальных привозил готовую полку раньше таймера, но это другая модель: не ресторан, а свой склад. У ресторанной доставки ровнее выглядела Яндекс Еда: окно сдвигалось, но новый срок приходил до того, как старый истёк.
Когда приехало не то
Ошибки состава случились в четырёх заказах из шестнадцати: не тот соус, забытый напиток, остывший суп. В Яндекс Еде промокод на следующий заказ пришёл из чата за несколько минут, без требования фото в двух случаях из трёх. В Delivery Club один спор закрыли только после снимка чека, и ответ занял больше часа. Купер просил фото каждый раз, зато сумма возвращалась на карту, а не баллами.
Практический вывод
Если заказываете из ресторана вечером, закладывайте четверть часа сверху и не выбирайте блюдо, которое стынет за десять минут. Для продуктов «прямо сейчас» складская доставка в этой проверке была предсказуемее ресторанной.
Выборка маленькая и город один. В другом районе те же сервисы могут поменяться местами: у доставки слишком многое зависит от конкретного ресторана и курьера.